Tu Libro de Reclamaciones Virtual, fácil, seguro y
conforme a ley
La solución moderna para que empresas, comercios y plataformas digitales gestionen reclamos y quejas cumpliendo todas las exigencias de INDECOPI sin complicaciones técnicas ni papeleos.
Sistema para personas naturales con negocio y empresas
Todo lo que tu negocio necesita para cumplir la ley
Diseñado específicamente para el marco regulatorio peruano, garantizando tranquilidad operativa y protección ante contingencias o multas.
100% Conforme a Indecopi
Cumple estrictamente con el Decreto Supremo N° 011-2011-PCM y la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor).
Constancia Inmediata en PDF
Generación instantánea del documento en PDF con numeración correlativa anual y código único de seguimiento para el consumidor.
Control de Plazos y Alertas
Cálculo automático de los 15 días hábiles de plazo legal para emitir respuesta, con semáforo de urgencia para evitar vencimientos.
Notificaciones por Email
Envío automático de confirmación con la copia digital al cliente y alerta al correo de la empresa para atención inmediata.
Personalización e Identidad
Logo corporativo, colores institucionales, datos de RUC y URL exclusiva para integrar en tu página web o tienda virtual.
Panel Administrativo y Reportes
Dashboard completo para responder formalmente, adjuntar sustentos y exportar registros ante inspecciones o fiscalizaciones.
¿Cómo funciona el proceso de reclamación?
Una experiencia simple y transparente para el consumidor y ordenada para tu equipo de trabajo.
El cliente registra su caso
Ingresa desde cualquier celular o computadora a tu enlace exclusivo. Completa sus datos personales, tipo de reclamo o queja y el pedido correspondiente.
Emisión de Constancia Oficial
El sistema genera automáticamente el código de seguimiento (ej: REC-2026-123456) y el archivo PDF de la Hoja de Reclamación, notificando a las partes.
Gestión y respuesta a tiempo
Tu empresa revisa el expediente en el panel de control, redacta la respuesta formal y la envía al consumidor antes de vencer los 15 días hábiles.
¿Por qué el Libro de Reclamaciones es obligatorio?
Fuente oficial: INDECOPI — Canal Oficial en YouTube ↗
¿Ya registraste un reclamo o queja?
Si ya cuentas con tu código de seguimiento (ej: REC-2026-XXXXXX), ingresa el código y tu número de documento para consultar el estado de tu trámite o descargar tu constancia en PDF.
¿Prefieres utilizar formatos físicos en tu local?
Si tu empresa aún no opta por el servicio del Libro de Reclamaciones Virtual o necesitas formatos impresos de contingencia para tu establecimiento comercial, puedes descargar los formatos reglamentarios estandarizados conforme a la directiva de INDECOPI.
Hoja de Reclamación Física
Plantilla estandarizada con campos de identificación del consumidor, bien contratado, detalle de reclamo/queja y firmas reglamentarias (3 copias).
Descargar Hoja (PDF)Aviso / Cartel para Establecimiento
Letreros oficiales reglamentarios aprobados por INDECOPI para imprimir y exhibir en un lugar visible de tu local comercial según tu modalidad.
Guía de Obligaciones del Proveedor
Resumen legal con las directivas de atención: plazo de 15 días hábiles improrrogables, archivo obligatorio de hojas por 2 años y sanciones aplicables.
Descargar Guía (PDF)