Aviso Legal

Última actualización: 29/10/2026

1. Titularidad del sitio web

Este sitio web es operado por AvenaLab, accesible en https://reclama.avena.pe.

2. Objeto

Libro de Reclamaciones Virtual es una plataforma tecnológica que facilita el cumplimiento de la obligación legal de contar con un Libro de Reclamaciones, conforme al Decreto Supremo N° 011-2011-PCM y la Ley N° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor.

3. Condiciones de uso

El acceso y uso de esta plataforma implica la aceptación de las siguientes condiciones:

La información proporcionada debe ser veraz y exacta.
El usuario se compromete a no utilizar la plataforma con fines ilícitos o contrarios a la ley.
Queda prohibida la reproducción total o parcial del contenido sin autorización previa.

4. Limitación de responsabilidad

Esta plataforma constituye una herramienta tecnológica de registro y gestión. No constituye asesoría legal ni sustituye la consulta a profesionales del derecho. El proveedor de la plataforma no se responsabiliza por:

El uso indebido de la plataforma por parte de terceros.
Interrupciones temporales del servicio por mantenimiento o causas de fuerza mayor.
Decisiones tomadas por las empresas clientes en la gestión de sus reclamos.

5. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de este sitio web (textos, diseños, logotipos, código fuente, imágenes) están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes. Su reproducción o distribución sin autorización expresa está prohibida.

6. Normativa aplicable

Ley N° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor.
D.S. N° 011-2011-PCM — Reglamento del Libro de Reclamaciones.
Ley N° 31435 — Plazo de respuesta de 15 días hábiles improrrogables.
Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales.

7. Jurisdicción

Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso de esta plataforma, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Lima, Perú.

8. Contacto

Para consultas relacionadas con este aviso legal, puede comunicarse a través de los canales de contacto disponibles en la plataforma.