Política de Privacidad
Última actualización: 29/10/2026
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta plataforma es Libro de Reclamaciones Virtual, accesible en https://reclama.avena.pe.
2. Datos que recopilamos
Recopilamos los siguientes datos personales cuando se registra un reclamo o queja:
- Nombre completo del consumidor.
- Tipo y número de documento de identidad (DNI, CE, RUC, pasaporte).
- Dirección, correo electrónico y teléfono de contacto.
- Datos del padre, madre o tutor (en caso de menores de edad).
- Detalle del reclamo o queja.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos personales recopilados se utilizan exclusivamente para:
- Registrar y gestionar reclamos y quejas conforme al D.S. N° 011-2011-PCM y la Ley N° 29571.
- Emitir la constancia de registro del reclamo o queja.
- Enviar notificaciones relacionadas con el estado del trámite.
- Cumplir con las obligaciones legales ante INDECOPI.
4. Base legal
El tratamiento de datos se realiza conforme a la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su reglamento aprobado por D.S. N° 003-2013-JUS, así como la normativa de protección al consumidor vigente.
5. Conservación de datos
Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad descrita y los plazos legales aplicables. Una vez cumplidos, los datos serán eliminados o anonimizados.
6. Derechos del titular
Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a:
- Acceso: Conocer qué datos personales suyos están siendo tratados.
- Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos.
- Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales.
Para ejercer estos derechos, puede comunicarse a través de los canales de contacto indicados en la plataforma.
7. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.
8. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Cualquier cambio será publicado en esta misma página con la fecha de última actualización.